Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles de un operador sin tener que usar una tarjeta SIM física. Se descarga directamente en tu dispositivo, por lo que puedes usarla instantáneamente después de comprarla en nuestro sitio web eSIMpass.

Question 2

¿Puedo usar la eSIM junto con mi tarjeta SIM física?

Accepted Answer

Sí, la mayoría de los dispositivos que admiten eSIM también te permiten usar tanto una eSIM como una tarjeta SIM física simultáneamente. Esta función te permite tener dos conexiones activas: la habitual, donde puedes seguir usando tu número de teléfono; y la eSIM que te permitirá mantenerte conectado a internet mientras estás en el extranjero.

Question 3

¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM, consulta las especificaciones de tu dispositivo en el sitio web del fabricante o verifica los ajustes de tu teléfono. La mayoría de los smartphones, tablets y smartwatches modernos admiten la tecnología eSIM.

Question 4

¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado?

Accepted Answer

Un teléfono desbloqueado acepta tarjetas SIM de otras redes. Para probar si tu teléfono está desbloqueado, inserta en tu teléfono una tarjeta SIM de un amigo que sea de otra red y comprueba si funciona normalmente.

Question 5

¿Cuántas eSIM puedo guardar en mi teléfono?

Accepted Answer

Más de las que probablemente necesites. Apple indica que los iPhone almacenan 8 o más perfiles eSIM, con hasta dos líneas activas a la vez. En Android varía según el modelo (la mayoría almacena varios) y pueden estar activas una o dos líneas según el dispositivo. Guardar una eSIM no cuesta nada; el límite se aplica solo a las líneas activas. Ten en cuenta que solo una línea usa datos móviles a la vez, aunque haya dos líneas activas.

Question 6

¿Recibo un número de teléfono con la eSIM?

Accepted Answer

No. Nuestras eSIM son exclusivamente de datos, por lo que no incluyen ningún número de teléfono. Sirven para acceder a internet: mapas, WhatsApp, correo, redes sociales, streaming y cualquier otra aplicación. Tu SIM actual mantiene activo tu propio número.

Question 7

¿Puedo hacer o recibir llamadas y mensajes SMS?

Accepted Answer

Llamadas y SMS convencionales no: la eSIM ofrece únicamente datos móviles. Puedes hablar y enviar mensajes sin límite mediante aplicaciones como WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal o Messenger, que funcionan con los datos de la eSIM. Las llamadas y los SMS tradicionales siguen funcionando en tu número habitual a través de tu operador, siempre que mantengas esa SIM activa.

Question 8

¿Seguiré recibiendo los SMS de verificación de mi banco en el extranjero?

Accepted Answer

Los SMS del banco y los códigos de autenticación en dos pasos se envían a tu número original, no a la eSIM. Solo llegan si tu SIM de origen sigue activa y localizable en itinerancia, y la entrega depende de tu operador. Te recomendamos confirmarlo con tu banco antes de viajar y, si es posible, cambiar a un método de autenticación mediante aplicación.

Question 9

¿Por qué las eSIM de viaje son solo de datos?

Accepted Answer

Es precisamente lo que hace que una eSIM de viaje sea barata e inmediata: no hay contrato, ni registro de número, ni trámites de identificación en el país de destino. Para casi todos los viajeros cubre todo lo necesario, porque los mapas, la mensajería y las llamadas por WhatsApp o FaceTime funcionan con datos.

Question 10

¿Cómo verifico cuántos datos he consumido ya?

Accepted Answer

Puedes consultar tu consumo de datos en cualquier momento en tu smartphone. En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Uso de datos móviles. En Android, ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos. También puedes monitorear el uso por aplicación para ver qué aplicaciones consumen más datos.

Question 11

¿Puedo usar mi eSIM como punto de acceso/tethering?

Accepted Answer

Sí, pero solo en los planes de datos con una cantidad de datos fija. Los planes ilimitados no admiten hotspot ni tethering.

Question 12

¿Cuáles son las velocidades de conexión?

Accepted Answer

Nuestras tarjetas eSIM brindan acceso a redes móviles 4G LTE y 5G. Las velocidades típicas son de 5-40 Mbps en 4G LTE y 40-100 Mbps en 5G, lo cual es lo suficientemente rápido para streaming de video HD, videollamadas y todas las aplicaciones. Sin embargo, la velocidad real depende de la cobertura de la red, la ubicación en interiores y el número de usuarios simultáneos en la red.

Question 13

¿Cuál es la cobertura de la red?

Accepted Answer

La conexión a internet está disponible en todas las áreas con cobertura móvil en el país seleccionado. Dado que este servicio se presta a través de una conexión móvil, no podemos garantizar el área de servicio, la velocidad o las condiciones del tráfico de datos en cualquier lugar y momento. La velocidad que se muestra en la información del producto es el mejor esfuerzo.

Question 14

¿Cuántos GB se proporcionan?

Accepted Answer

Los datos se especifican en el plan que elijas, desde 1GB con validez de 7 días hasta 50GB con validez de 30 días. Los mapas y la mensajería consumen poco; el vídeo, las videollamadas y compartir tu conexión son lo que más gasta - en nuestros planes más pequeños (1-5 GB), aproximadamente una de cada tres eSIM usó todos sus datos. Una vez que se alcanza el límite de datos, el acceso a los datos puede restringirse según el plan. Si necesitas más datos, la mayoría de las eSIM se pueden recargar desde tu cuenta, sin un nuevo código QR.

Question 15

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi eSIM después de la compra?

Accepted Answer

Recibirás tu eSIM por correo electrónico después de completar la compra, normalmente en cuestión de minutos. En tu teléfono, toca el botón Instalar del correo. El correo también incluye un código QR, por si lo abres en un ordenador, e instrucciones para la activación.

Question 16

¿Cómo activo mi eSIM?

Accepted Answer

La activación es fácil. Abre en tu teléfono el correo con tu eSIM y toca Instalar: la configuración de eSIM de tu teléfono se abre sola (iPhone con iOS 17.4 o posterior, Android 10 o posterior). Sigue los pasos en pantalla y luego activa la itinerancia de datos para la eSIM.

¿Abriste el correo en un ordenador? Escanea el código QR con tu teléfono:

1. Abre los ajustes en tu dispositivo.
2. Busca la opción de datos móviles o planes de datos móviles.
3. Selecciona "Añadir nuevo plan" y escanea el código QR.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la activación.

Question 17

¿Necesito configurar mi teléfono o establecer algún APN?

Accepted Answer

No se necesita configuración de APN. Nuestras eSIM configuran automáticamente tu dispositivo al instalarlas, ya sea tocando Instalar o escaneando el código QR. Simplemente instala, activa y comienza a usar los datos. Esto funciona tanto en dispositivos iPhone como Android.

Question 18

Escaneé el código QR con la cámara y solo abrió una página web

Accepted Answer

Eso ocurre en Android: la cámara y las apps de lectura de QR interpretan el código como un enlace web normal, así que no pueden instalar una eSIM. Tienes que empezar desde los ajustes de eSIM del teléfono y escanear desde ahí. En Samsung: Ajustes > Conexiones > Gestor de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR del operador. En Google Pixel: Ajustes > Redes e internet > toca + junto a tu plan > ¿Descargar una SIM? En iPhone la app Cámara sí funciona: basta con tocar la notificación «Plan de datos detectado» que aparece.

Question 19

La instalación de la eSIM ha fallado. ¿Qué debo comprobar?

Accepted Answer

Cuatro causas explican casi todos los fallos. 1) Sin internet en el momento de instalar: el perfil se descarga entonces, así que conéctate antes a Wi-Fi o a tus datos móviles. 2) El límite de perfiles eSIM del teléfono está lleno: normalmente de 8 a 10 en iPhone y de 5 a 7 en Samsung y Pixel. Elimina perfiles antiguos o caducados de viajes anteriores, pero nunca el de tu operador, y vuelve a intentarlo. 3) En Android, escaneaste con la cámara o una app de QR en lugar de empezar desde los ajustes de eSIM. 4) El código QR ya se ha usado: cada código instala una eSIM en un solo dispositivo. Si nada de esto encaja, envíanos tu número de pedido y el mensaje de error exacto.

Question 20

¿Puedo ponerle un nombre reconocible a la eSIM?

Accepted Answer

Sí. En el iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles, toca la línea y edita la Etiqueta del plan de datos. En Android, la opción equivalente está en los ajustes de la SIM.

Question 21

¿Cuándo se me factura?

Accepted Answer

Solo se te cobrará en el momento de la compra de la eSIM. No habrá ningún cargo adicional después de eso.

Question 22

¿Hay otros costes?

Accepted Answer

No hay absolutamente ningún otro cargo. El importe que pagas ya incluye la eSIM + el consumo de datos en el país de destino.

Question 23

¿Es posible ampliar el periodo de tiempo de uso del servicio o recargar?

Accepted Answer

Sí, para la mayoría de las eSIMs. Inicia sesión con el correo electrónico con el que hiciste el pedido, abre «Mis eSIMs» y pulsa «Recargar esta eSIM»: puedes añadir más datos, o más días en un plan ilimitado, a la eSIM que ya está en tu teléfono. No hay un nuevo código QR ni nada que reinstalar. No se puede recargar una eSIM que haya caducado, que se haya eliminado de tu teléfono o cuya red no ofrezca recargas; en ese caso, pide una nueva eSIM.

Question 24

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Puedes solicitar un reembolso si: (1) no recibiste tu eSIM en un plazo de 30 minutos, (2) la eSIM tiene un problema técnico que impide la activación, o (3) compraste un duplicado por error. Una vez escaneado el código QR e instalada la eSIM en tu dispositivo, se considera activada y deja de ser reembolsable. Escríbenos a help@esimpass.com para cualquier solicitud de reembolso.

Question 25

Si no estoy satisfecho con la cobertura o la velocidad, ¿puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

La cobertura y la velocidad de la red dependen del operador móvil local de tu destino y están fuera de nuestro control. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por problemas de cobertura o velocidad una vez activada la eSIM (código QR escaneado). Te recomendamos consultar nuestra información de cobertura antes de comprar. Si tu eSIM no llega a conectarse por un problema técnico, contacta con nuestro equipo de soporte.

Question 26

¿Puedo obtener un reembolso después de activar la eSIM?

Accepted Answer

Por norma no: una vez escaneado el código QR e instalado el perfil, la eSIM no puede reutilizarse, por lo que no es reembolsable. Sin embargo, cuando el servicio ha fallado —por ejemplo, la eSIM nunca conectó en tu destino pese a la ayuda de nuestro soporte, o una avería de red confirmada dejó el plan inutilizable— revisamos el pedido caso por caso. Escribe a help@esimpass.com con tu número de pedido, una descripción del problema y las capturas que tengas; nuestro equipo responde en 2 o 3 días laborables. Consulta nuestra Política de Reembolso y Cancelación para los términos completos.

Question 27

¿Cómo consigo una factura con el CIF/NIF de mi empresa?

Accepted Answer

Escribe a help@esimpass.com con tu número de pedido, el correo usado en la compra y el nombre completo, la dirección y el NIF de la empresa que deben figurar en la factura. La emitiremos y la enviaremos al correo del pedido, normalmente el mismo día laborable. Solicita el NIF antes del plazo de presentación fiscal de ese periodo, ya que las facturas ya declaradas no siempre pueden reemitirse.

Question 28

Perdí el correo electrónico con mi eSIM

Accepted Answer

Inicia sesión con el correo con el que hiciste el pedido y abre Mis eSIM: ahí también están el botón Instalar y el código QR. O contacta a nuestro equipo de atención al cliente y te reenviaremos la eSIM a tu dirección de correo electrónico registrada.

Question 29

El dispositivo no se conecta

Accepted Answer

La primera conexión puede tardar un par de minutos en establecerse automáticamente. Prueba estos pasos:

1. Asegúrate de que el roaming de datos esté activado para la línea eSIM.
2. Confirma que tu SIM original tenga los datos desactivados.
3. Activa y desactiva el modo avión.
4. Reinicia tu dispositivo.

Si el problema persiste después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte.

Question 30

El dispositivo solicita la activación del roaming

Accepted Answer

En tu dispositivo, activa el roaming de datos para la eSIM (mientras confirmas que tu SIM original tenga los datos desactivados).

Question 31

¿Qué debo hacer si alcanzo mi límite de datos?

Accepted Answer

La mayoría de las eSIM se pueden recargar desde tu cuenta: añades más datos a la eSIM que ya está en tu teléfono, sin un nuevo código QR y sin nada que reinstalar. Si la tuya no se puede recargar, puedes comprar una nueva eSIM para tu destino en nuestro sitio web.

Question 32

¿Qué pasa si cambio mi dispositivo?

Accepted Answer

Si cambias tu dispositivo, deberás transferir tu eSIM al nuevo dispositivo. En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles, selecciona el plan eSIM y toca "Transferir eSIM". En Android, el proceso varía según el fabricante, los dispositivos Samsung y Google Pixel admiten la transferencia de eSIM a través de sus ajustes de red. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia paso a paso.

Question 33

He probado todo lo anterior y sigo sin conexión

Accepted Answer

Por favor, contáctanos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono e indícanos tu número de pedido, te ayudaremos.

Question 34

Mi eSIM está instalada pero aparece «Sin servicio»

Accepted Answer

«Sin servicio» significa que el teléfono aún no se ha registrado en ninguna red, que no es lo mismo que estar conectado sin datos. Revisa en este orden: confirma que ya has llegado a tu destino, porque el plan solo conecta allí; comprueba que la línea de la eSIM está activada y seleccionada para datos móviles; asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en esa línea; activa el modo avión 30 segundos y desactívalo; después reinicia el teléfono. Si nada funciona, escríbenos con tu número de pedido y comprobaremos el estado de la eSIM por nuestra parte.

Question 35

Tengo cobertura pero internet no funciona

Accepted Answer

Tener cobertura sin datos suele significar que la línea se ha registrado pero no está transportando datos. Comprueba que la eSIM —y no tu SIM habitual— está seleccionada como línea de datos móviles; que la itinerancia de datos está activada en esa línea; y que cualquier app de ahorro de datos, VPN o cortafuegos está desactivada. Conviene también confirmar que aún te quedan datos en el plan. Si tienes cobertura y aun así los datos no funcionan, escríbenos con tu número de pedido: normalmente hay que revisarlo del lado de la red y abriremos una incidencia prioritaria.

Question 36

Instalé la eSIM, pero la línea no se activa

Accepted Answer

Tu teléfono solo puede mantener un número limitado de líneas activas al mismo tiempo: en la mayoría de los teléfonos son dos. Si ya tienes dos líneas activas, desactiva una eSIM anterior en los ajustes del teléfono y activa después esta.

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